Povrati i reklamacije

 REKLAMACIJE, POVRAT I PRAVO NA JEDNOSTRANI RASKID UGOVORA

1. JEDNOSTRANI RASKID UGOVORA (KUPOVINA NA DALJINU)

Pravo na jednostrani raskid ugovora

Potrošač ima pravo jednostrano raskinuti ugovor sklopljen na daljinu bez navođenja razloga u roku od 14 dana.

Rok od 14 dana započinje teći od dana kada je roba koja je predmet ugovora predana u posjed potrošaču ili osobi koju je odredio potrošač (koja nije prijevoznik).

Način ostvarivanja prava na raskid

Da biste mogli ostvariti pravo na jednostrani raskid, morate nas obavijestiti o svojoj odluci prije isteka roka od 14 dana i to nedvosmislenom izjavom poslanom poštom, telefaksom ili elektroničkom poštom na adresu:

• Email: web@telemax.hr
• Adresa: Telemax d.o.o., Biogradska 7, 21000 Split

Obrazac: Možete koristiti Obrazac za jednostrani raskid ugovora 

PREUZMI OBRAZAC ZA JEDNOSTRANI RASKID UGOVORA

Potvrdu primitka obavijesti o jednostranom raskidu ugovora dostavit ćemo vam bez odgađanja elektroničkom poštom.

Upute za bržu obradu zahtjeva (raskid/zamjena):

Radi što bržeg i uspješnijeg rješavanja Vašeg zahtjeva, molimo Vas da uz vraćenu robu priložite ispunjeni Obrazac za raskid ugovora ili pismenu izjavu, te, ako je moguće, broj narudžbe i broj računa.

Povrat uplaćenog iznosa i robe

Ako jednostrano raskinete ugovor, izvršit ćemo povrat cjelokupnog novca koji smo od Vas primili, uključujući i troškove standardne isporuke (dostave) robe do Vas, bez odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada smo zaprimili Vašu odluku o raskidu.

Napomena: Povrat novca možemo odgoditi do trenutka kada nam roba bude vraćena ili kada nam dostavite dokaz da ste nam robu poslali nazad.

Povrat novca bit će izvršen na isti način na koji ste Vi izvršili uplatu, osim ako izričito ne pristanete na drugi način povrata, pri čemu ne snosite nikakve dodatne troškove.

Troškovi povrata robe

Robu morate vratiti ili je predati nama bez nepotrebnog odgađanja, a u svakom slučaju najkasnije u roku od 14 dana od dana kada ste nam uputili Vašu odluku o raskidu ugovora. Smatra se da ste obvezu ispunili na vrijeme ako robu pošaljete prije isteka tog roka.

Izravne troškove povrata robe nazad nama snosi kupac (potrošač).

Odgovornost potrošača za umanjenje vrijednosti

Potrošač je odgovoran za svako umanjenje vrijednosti robe koje je rezultat rukovanja robom, osim onoga koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe.

Ambalaža: Vraćanje robe u originalnoj ambalaži nije zakonski uvjet za raskid ugovora, no radi sprječavanja oštećenja robe i umanjenja njezine vrijednosti, molimo da robu vratite uredno zapakiranu, po mogućnosti u originalnoj ambalaži.

Iznimke od prava na jednostrani raskid (čl. 79. ZP)

Pravo na jednostrani raskid ugovora ne može se ostvariti u slučajevima propisanim člankom 79. Zakona o zaštiti potrošača, a osobito za:

• isporuku zapečaćene robe koja zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga nije prikladna za povrat, ako ju je potrošač otpečatio nakon dostave;
• isporuku robe koja je izrađena po specifikaciji potrošača ili je jasno prilagođena potrošaču;
• isporuku robe koja je nakon isporuke, zbog svoje prirode, nerazdvojivo pomiješana s drugim stvarima.

2. ODGOVORNOST ZA MATERIJALNE NEDOSTATKE (REKLAMACIJE)

Za kupljeni artikl odgovaramo za materijalne nedostatke sukladno Zakonu o obveznim odnosima (ZOO).

Što je materijalni nedostatak?

Nedostatak postoji ako proizvod:

• nema potrebna svojstva za redovitu uporabu ili promet;
• nema svojstva za posebnu namjenu koju je trgovac naveo;
• nije istovjetan modelu ili opisu prikazanom pri kupnji;
• nije ispravno instaliran ili je instalacija pogrešno napravljena od strane trgovca.

Rokovi i pretpostavka postojanja nedostatka

Kupac je dužan obavijestiti trgovca o materijalnom nedostatku u roku od 2 mjeseca od dana kad je nedostatak otkriven, a najkasnije u roku od 2 godine od isporuke proizvoda.

Trgovac odgovara za materijalne nedostatke koji se pojave u roku od dvije godine od isporuke.

Važno: Ako se nedostatak pojavi unutar 12 mjeseci od isporuke, smatra se da je postojao i u trenutku kupnje, osim ako trgovac ne dokaže suprotno.

Prava kupca

U slučaju materijalnog nedostatka kupac ima pravo zahtijevati:

1. Popravak proizvoda;
2. Zamjenu proizvoda;
3. Razmjerno sniženje cijene;
4. Raskid ugovora i povrat novca (ako nedostatak nije neznatan).

Postupak reklamacije za nedostatak

Reklamacija za materijalni nedostatak je za potrošača besplatna.

Reklamaciju možete podnijeti putem e-pošte, poštom ili osobno. Trgovac je dužan bez odgađanja izdati potvrdu o zaprimanju reklamacije (u pisanom obliku ili elektroničkim putem).

Napomena: Ako je nedostatak na robi bio poznat kupcu u trenutku sklapanja ugovora (npr. roba s greškom koja je uredno navedena prilikom prodaje), ne odgovaramo za taj određeni nedostatak.

3. PRAVO NA PRIGOVOR I RJEŠAVANJE SPOROVA

Prigovor na rad trgovine (Pisani Prigovor)

Ako niste zadovoljni radom naše tvrtke, imate pravo podnijeti prigovor u pisanom obliku.

• Adresa za prigovor: Telemax d.o.o., Biogradska 7, 21000 Split
• Email za prigovor: telemax@telemax.hr

Odgovor na Vaš prigovor dat ćemo u pisanom obliku u roku od 15 dana od dana zaprimljenog prigovora.

Rješavanje sporova

Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača, obavještavamo kupce da sporove mogu rješavati putem alternativnog rješavanja potrošačkih sporova (ARPS) pred nadležnim tijelima.

Platforma za online rješavanje sporova (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr/